במציאות העסקית הדינמית של ימינו, תקשורת במקום העבודה היא מזמן לא רק עניין של 'מחוברות עובדים' (Engagement), אלא מנוע צמיחה עסקי ואסטרטגי. כיום, ברור יותר מתמיד כי חוויית עובד חיובית, חוויית סביבת העבודה וחוויית הלקוח שזורות זו בזו ותלויות לחלוטין זו בזו, וכי תקשורת פנים-ארגונית היא 'עמוד השדרה' שמחבר ומסנכרן ביניהן. כשהחלקים הדינמיים האלה עובדים בתיאום, באופן שוטף וחלק, חברות משגשגות. כשהם לא – היעדר התקשורת מביא למחירים יקרים.
שמי סיגל דויטש, ואני אשת מקצוע בעלת רקע מגוון וניסיון עשיר בתחומי התקשורת הפנים-ארגונית, מיתוג מעסיק ותקשורת שיווקית, המציעה לארגונים ייעוץ ושירותים חיצוניים במטרה להביא לשיפור ביצועים.
הרקע המקצועי שלי כולל תפקידים בכירים בתחומי התקשורת הפנים-ארגונית, תקשורת חיצונית, יחסי ציבור, מיתוג מעסיק ושיווק. לאורך השנים עבדתי בצמוד לעובדים ומנהלים בכל הדרגים, לרבות הנהלות בכירות (C-level) וחברי דירקטוריון, בחברות טכנולוגיה גלובליות ודינמיות, ובסביבות עבודה רב-תרבותיות ובינלאומיות.
לאחר שהובלתי בהצלחה אסטרטגיות תקשורת פנים-ארגונית, אסטרטגיות תוכן ותקשורת שיווקית (Marcom) עבור חברות גלובליות מובילות במשך למעלה משלושה עשורים, ברור לי, כי תקשורת עוסקת לא רק במילים ומסרים – היא עוסקת בתוצאות עסקיות ובאימפקט ארגוני.
חוזקות-העל המקצועיות שלי כוללות שילוב של יכולת זיקוק וניתוח מהירה, גמישות מחשבתית חדה (Cognitive Agility) וראייה עסקית עמוקה. לאורך הקריירה הובלתי תהליכים ופעלתי בתוך סביבות ארגוניות מורכבות ושונות לחלוטין זו מזו – תוך ניווט לא רק במורכבות טכנולוגית, אלא גם באתגרים עסקיים סבוכים ובמבנים ארגוניים דינמיים, וזאת – במגוון עולמות טכנולוגיים, החל מטלקום וסייבר, ועד לפתרונות אחסון (Storage) ומכשור רפואי.
הוורסטיליות הזו והרקע המולטי-דיסיפלינרי שלי מאפשרים לי לפצח במהירות הקשרים ומושגים עסקיים וטכנולוגיים סבוכים, לצד מורכבויות פנים-ארגוניות, ולתרגם אותם למסרים ברורים, מסונכרנים, רותמים וקשובים. על בסיס אלו, אני בונה קמפיינים ותוכניות תקשורת המשלבים תובנות עסקיות, פרספקטיבה ארגונית וראייה ניהולית – לצד נקודת המבט של העובד.
פרט פיקנטי (Fun Fact): את הקריירה המקצועית שלי התחלתי בכלל כעורכת דין בתחום המשפט האזרחי והמסחרי, תחילה במשרד עורכי דין מוביל ולאחר מכן במחלקה המשפטית של חברת תקשורת סלולרית מובילה.
אני מלווה חברות טכנולוגיות גלובליות בצמתי שינוי ומורכבות, מסייעת להם לחזק את חיבור העובדים לחזון החברה ויעדיה, והופכת מורכבות טכנולוגית לנרטיב עסקי ברור ומשכנע. עבור אני מציעה מענה מדויק ואימפקט מיידי לארגונים שזקוקים לשותפה אסטרטגית מנוסה, שתיכנס לעובי הקורה, ותיקח אחריות מקצה לקצה על הביצוע – ללא צורך בחפיפה או למידה.
כיועצת ונותנת שירותים חיצונית (Freelance), אני מביאה איתי ניהול ואסטרטגיה לצד כתיבה ויצירת תכנים. אני עובדת בשותפות צמודה עם הנהלות HR ושיווק, מנכ"לים והנהלות בכירות (C-Level) ומספקת פתרון 'Plug and Play' מקיף ומקצועי, שמחזק את האמון הפנים-הארגוני ואת מיצוב החברה בשוק.
חיבור העובדים שלך לחזון העסקי, במיוחד בצמתים קריטיים בחיי הארגון. אני בונה ומוציאה לפועל אסטרטגיות
תקשורת פנים-ארגונית ומעצבת את ה"קול" הארגוני באופן שמפחית חיכוכים בארגון, רותם עובדים ומייצר סינרגיה
עמוקה.
מה אני עושה בפועל?
▪
תקשורת לניהול שינויים (Change Management): בנייה וניהול של מערך המסרים סביב מהלכים רגישים
ומורכבים, כגון מיזוגים ורכישות, סבבי גיוס, שינויים מבניים או חילופי הנהלה.
▪
תקשורת הנהלה בכירה (Executive Communications): בנייה ומיצוב של הנוכחות התקשורתית של ה- C-Level וההנהלה הבכירה.
▪
משברים פנים-ארגוניים: ניהול ומזעור נזקים תקשורתיים בתוך החברה בעתות משבר ברגישות ובמהירות.
▪
מיתוג מעסיק: גיבוש הצעת הערך של המעסיק (EVP - Employer Value Proposition), בניית הקול של
מותג מעסיק, ואסטרטגיות תוכן המעלות מודעות, מעוררת השראה ומייצרת מעורבות.
▪
תשתיות: הקמה והובלה ראשונית של תשתיות וכלים לתקשורת פנים-ארגונית.
החולייה המקשרת בין פיתוחים טכנולוגיים מורכבים לבין סיפור עסקי מנצח. אני מתמחה בתרגום מערכות ומוצרים
מורכבים לשפה נגישה, משכנעת ובעלת ערך מסחרי, המותאמת במדויק לשוק ה- B2B הגלובלי.
מה אני עושה בפועל?
▪
כתיבת תוכן שיווקי-טכנולוגי (Copywriting)
יצירת חומרים שיווקיים (Collaterals) מקצועיים, התומכים
במאמצי המכירות והשיווק הגלובליים.
▪
ארכיטקטורת מסרים לאתרים:
זיקוק התוכן האסטרטגי והפיכתו למבנה מסרים חד וברור באתרי החברה .
שותפות ביצועית שלוקחת אחריות מלאה על פרויקטים שיווקיים מורכבים בקנה מידה גדול. ניהול מלא של מהלכים
רחבי היקף, החל מזיקוק האסטרטגיה הראשונית ועד לביצוע הסופי בשטח.
מה אני עושה בפועל?
▪
אסטרטגיית תוכן ותקשורת לתערוכות מקצועיות:
בנייה של מסגרת תקשורת מקיפה וגיבוש קונספט
ובריפים עיצוביים ותוכניים לאירועים ותערוכות מקצועיות בינלאומיות.
▪
ניהול פרויקטים וממשקים גלובליים: סנכרון ותיאום רב-מחלקתי מול ממשקים מורכבים בארץ ובחו"ל, כולל ניהול ספקים ולוקליזציה (תרגום והתאמה תרבותית ולשונית) של תכנים לשווקי היעד.
איתור ומיפוי צרכי התקשורת הפנים-ארגונית - בחברה ככלל, ובקהלי יעד מוגדרים בה
ניתוח אתגרי התקשורת בארגון והמלצות לפתרונות ושינויים
פיתוח ו/או יישום אסטרטגיות תקשורת פנים
פיתוח וביצוע תוכניות ופרויקטים של תקשורת פנים - יעדים, מיקוד, תוכן, לוח שנה תקשורתי, ערוצי תקשורת ועיצוב
תכנון קריאטיבי, כתיבת תוכן, כתיבה והפקה של מגוון חומרים (דיוורים, מצגות, פוסטים, הודעות ארגוניות, נאומים, מסרים עיקריים ועוד)
יצירת תקשורת מותאמות ייעודית לקבוצות עובדים מסוימות או עבור אירוע ספציפי או לערוצי תקשורת שונים
פורטל עובדים ורשתות חברתיות פנימיות - תכנון ובניה של פורטל עובדים ורשתות חברתיות-פנימיות; שיפור פורטל עובדים ורשתות חברתיות פנימיות קיימים ויצירת אסטרטגיית תוכן
הכנת תקשורת (מילולית וכתובה) למנהלים - תכנון ובניית לוח זמנים, כתיבת מסרים ותקשורים והכנת המנהלים לפני תקשור בע"פ
פיתוח ושיפור תהליכים, שגרות, ערוצים וכלים של תקשורת פנים ארגונית
תקשורת פנים-ארגונית במיקור חוץ ('ידיים עובדות") עבור פרויקט או תהליך מסוים, כגיבוי או החלפה לבעל תפקיד באופן זמני או קבוע, או בהיעדר פונקציית תקשורת-פנים ארגונית קבועה
ניתוח זיהוי וגיבוש הצעת הערך של המעסיק (EVP - Employer Value Proposition) ובניית מותג מעסיק; כתיבת תכנים המעלים מודעות, מעוררי השראה ומייצרים מעורבות
בעולם המוצף בתוכן אוטומטי וגנרי, תקשורת אפקטיבית בין בני אדם עדיין מחייבת הבנה עסקית עמוקה, ניסיון בשטח
ופיצוח אנושי, שמביאים תוצאות ששום אלגוריתם לא יכול לשכפל. ארגוני טכנולוגיה מובילים בוחרים לעבוד איתי בזכות:
• הקשר (Context), ניואנסים ורגישויות גבוהות: תקשורת פנים-ארגונית דורשת אינטליגנציה רגשית עמוקה, במיוחד
במיחד בזמנים של שינויים ארגוניים ותהליכים עסקיים מורכבים. אני מייצרת את הקול המדויק והאותנטי שמסייע לשימור
עובדים (Retention) ומחזק את האמון שלהם בארגון ובהנהלה.
• הבנה עסקית מהירה (Zero Learning Curve): הניסיון העשיר והרקע המולטי-דיסציפלינרי שלי מאפשרים לי לנחות
בארגון, לפצח במהירות את ה-DNA הייחודי ואת הסביבה העסקית שלו, ולהתחיל לייצר ערך תוך זמן קצר, ללא צורך
בהכשרה.
• אחריות מלאה על הביצוע (End-to-End Ownership): אלגוריתמים לא מנהלים פרויקטים, לא מנווטים
בפוליטיקה ארגונית מורכבת, לא מראיינים מנהלים ובעלי עניין עמוסים ולא מסנכרנים ספקים חיצוניים. אני לוקחת
אחריות מלאה ומנהלת את האופרציה כולה – מהבריף הראשוני ועד להוצאה לפועל והשלמת המהלך.